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返品・キャンセル・保証について

  • ご購入の商品が万が一、初期不良・輸送中破損・組立不具合・ご注文と異なる商品をお届けの場合は、交換もしくは同等品と交換させていただきます。 (交換について下記に詳しく記載しております、お手数ですがご確認ください)
  • 交換・返品作業(搬入搬出・梱包・設置・組み立て作業等)につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしますがお客様作業となり、交換・返品等にかかるお手間・時間は、お客様にご負担頂くことになります。ご了承ください。
  • いかなる場合においても、商品の使用(商品不良を除く)または使用不能から生ずる損害[人身事故、災害事故、社会的な損害(金銭、時間)等]に対して当社は一切その責任を負いません。
  • 商品について

    • 販売商品の中には海外商品も含まれております、 日本製品と比べ品質について気になる場合もあるかと思いますが、 不良品ではございませんのでご了承ください。
    • ご使用や組み立てに支障のある場合は、ご連絡ください。
    • ニオイが気になる場合は2~3週間換気をお願いいたします。
    • ご使用されるお客様によって、ニオイが気になったりアレルギー症状がでる場合もございます。これを理由とする返品は受付出来ませんので、ご注文前、十分にご確認して頂きご注文お願いいたします。
    • 使用してる木材・生産時期によって節が多く確認出来る商品もございます。木目・節等の理由での返品は受付出来ませんのでご了承ください。
  • 商品保証について

    • 商品は届け日より3ヶ月間保証いたします。
    • 初期不良の交換は、商品到着後30日以内とさせていただきます。メーカー保証・代理店保証があるものは、それらに準じます。(代理店保証は代理店によって異なります。)
    • 保証期間は、商品がお客様のお手元に届いてからの日数です。保証期間内であっても、使用方法に誤りのない事が条件となります。
    • ご使用中による、傷・汚れ・へたれ・やぶれ(はがれ)等につきましては対象外となります。
    • 当ページの通信販売は日本国内に限定しています。海外への販売は行っておりません。商品保証につきましても日本国内に限らせて頂きます。海外でご使用の場合は、保証外とさせて頂きます。
    • お客様による組立時の部材破損・ご使用中の破損・部品紛失が発生した場合は、ご相談ください。出来る限りご対応いたします。
    • お客様がご加入されてる保険で、修理不可証明書が必要な場合は、ご連絡お願いいたします。
  • 返品について

    • 商品受取前、商品開封前に関わらず、出荷手配完了後はキャンセルを承ることが出来ません。また、メーカー直送商品は、「ご注文確認メール後」のキャンセルはお受け出来ません。ご了承ください。
    • イメージ違い等、お客様ご都合による返品・交換は一切お受けしておりませんので御検討のうえご注文をお願いいたします。 (お客様ご使用ディスプレイ環境により色が多少異なる場合がございます。)
    • 玄関からの搬入不可、ご使用される部屋への搬入不可の場合、通常返品はお受けできません。
    • 商品により返品受付いたしておりますが、商品往復送料・手数料(商品代4割)をご負担いただきます。
    • ご注文時に、商品サイズ、エレベーターサイズ、玄関、搬入通路、お部屋の入口サイズをしっかりご確認のうえご注文をお願いいたします。
    • 未成年者の場合、必ず保護者の承諾を得てからご注文をお願いいたします。承諾のない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。また、成人と偽ってご注文いただいた場合、お客様からのキャンセルはお受けできません。
    • 返品時、返送先住所が異なる場合がございます。必ず事前にご連絡をお願いいたします。(連絡がないまま商品をお送りいただきましても、お受け取りが出来ません)
  • 輸送中破損について

    • まれに配送中の角打ちや落下などにより、お届けする商品が破損した状態で届いてしまう場合がございます。その際は、早急に返品または交換の手配をいたしますので、宅配業者へ連絡もしくは当店にご連絡いただきますようお願いいたします。

      ※お手数ではございますが、ご連絡の際に破損状況(梱包・商品)の写真をメールに添付頂くとスムーズに手配が可能です。

    • 梱包が破損し中身に問題が無い場合は、返品・交換の受付は出来ません。
  • 不具合による商品キャンセルについて

    • 商品引取りは、当日引取りが出来ませんのでご了承ください。
    • 電話もしくは、メールにて日程打ち合わせ後の引取り手配となります。
    • 商品梱包、搬出はお客様作業となりますのでご了承ください。
  • 交換について

    • おそれ入りますが商品確認後、梱包材の処分をお願いいたします。
    • 不良箇所の画像を撮影後、メールにて送信をお願いいたします。
    • 商品によっては、メーカー直送にて交換となる場合もございます。
    • ベッド等、不具合があった場合、不具合個所部材のみの交換にて手配いたします。

    メール記入例

    【 下段フットボードに不具合があった場合 】

    • 下段フットボードx1枚
    • 状況(ワレ等)
    • 画像添付

    【 組立商品の場合 】

    組立商品にて、不具合がありました場合説明書記載の部品番号もしくはアルファベッドのご連絡を願いいたします。

    • ツインデスク
    • デスク用◯番左天板x1枚
    • 状況(シート剥がれ)
    • 画像添付

    お手数おかけしますが、不良箇所を写真に撮っていただき下記のメールまでお送りください。メールを確認次第、順次ご連絡させていただきます。

  • 引取り・交換手配について

    • 不良品の引取りにつきましては、同時交換にて手配いたします。お手数をおかけいたしますが、不良品は交換品お届け時に宅配業者へお渡し下さい。
    • 梱包材が無い場合は、お届けいたしました交換品の梱包のご利用をお願いいたします。
    • 商品の同時交換が出来ない場合は、交換品お受け取り時にドライバーの連絡先をご確認いただき、後日集荷手配をお願いいたします。

    大型商品の交換の場合

    • 交換品お届け日に日数がかかりますのでご了承ください。
    • 時間指定が出来ませんので宅配業者よりお客様へ連絡を入れますので、その時にお届け時間のご確認をお願いいたします。

    佐川急便で交換の場合

    • 佐川急便の「引取り商品あり」にて手配いたします、返品伝票はございません。配達時もしくは、後日集荷にてドライバーへ返品をお願いいたします。

      ※交換商品お届け日程等につきましては、メールもしくはお電話にてご連絡いたします。

  • 錯誤に基づく契約の無効について

    • 掲載している商品の価格には細心の注意を払っておりますが、人為的ミスまたはシステムの不具合等により記載価格に誤りが生じる場合がございます。 その際は誠に申し訳ございせんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、お客様にご連絡の上、当店よりご注文のキャンセルをさせて頂く場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。上記に記載した内容以外でも不具合と判断出来ない場合は、返品・交換の受付が出来ない場合がございますのでご了承ください。不具合商品が無いよう、日々改善いたしております。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

担当者:廣松 真由美